안녕하세요 라이트컴입니다.

우선 제품사용에 불편을 드려 죄송한 말씀드리며

케이블류의 경우 AS대상 품목은 아니지만 초기불량의 경우

구매 후 7일 이내에 해당 판매처에서 제품을 받아 불량확인 후

교체 및 반품처리가 가능한 부분입니다.

구매하신 판매처로 제품을 보내시면 제품자체의 결함이 맞는지

확인 후 처리해 드릴것으로 판단됩니다.

다만 어떠한 규정에도 맞교환에 대한 내용은 없으므로 양해 부탁드립니다.

감사합니다.


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> 안녕하세요. 다름이 아니라 a/s 규정에 대해서 문의 드립니다.
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> 자사 coms
> NA725 USB/ST 3.5(4극) 케이블 이구요.
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> 여기서 구입한건 아니고 다른 곳에서 구입한 제품인데
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> 첨부파일 참조하시면
> 케이블 상태가 이렇거든요?
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> 제품 받고 확인해보니 상태가 이모양 입니다.
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> 보통 반품이나 케이블 맞교환 가능하지 않나요?
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> 제품 받자 마다 판매자에게 연락하여 처리중인데
> 판매자가 제품 상태를 촬영한 사진을 받아보지도 않구요.
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> 호환성 문제라며 제조사에 제품을 맡겨서
> 불량유무 판정 받은 다음에 교환 유무를 결정하겠다.
>
> 이런식으로 행동하는데
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> 이게 정당하다고 생각되나요?
>
> 호환성 문제가 아니라 케이블 상태가 이런데
> 이런 경우 보통 반품이나 맞교환 부터 진행하는게 맞지 않나요?
>
> 휴가철이라 내일부터 답변 가능한데
> A/S 규정 및 답변 부탁드립니다.
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> 구입 즉시 판매자에게 연락하여
> 현재 이미 반품한 상태이나
>
> 판매자가 제품 불량이 아니라며
> 반품을 거부하는중입니다.
>
> A/S 규정상 외관상 명백한 하자가 있는 경우도
> 맞교환이나 반품이 가능한게 일반적인 경우라고 생각되는데
> 이런 상태의 케이블 어떻게 생각 하시나요?
>
> 제가 만약에 컴스몰에서 직접 케이블을 구입하면
> A/S 어떻게 처리 하실건가요?
>
> 케이블 상태는 사출상 결함이 생긴건지
> USB 포트를 둘러싼 외부에 검은색 피복같은 부분하고 비슷한
> 재질이 내부에도 동일하게 자리를 잡고 케이블 연결을 방해하는 상태입니다.
>
> 다른 사람이 사용하다가 반품을 한건지
> 처음부터 이런 케이블이 유통된건지는 모르나 살다 살다 이런 케이블은 처음입니다.
>
> 상식적인 선에서 정확한 답변 부탁드립니다.
> 커뮤니티에 공유할 예정입니다.
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