오늘도 불철주야 고생이 많으십니다

문의 드린 것은 다름이 아니라 귀사의 제품인 라이트컴 BR278 캡쳐보드 제품을 사용하다가 문제가 생겨서 입니다.

1월 20일까지 문제 없이 잘 사용하다가
잠깐 usb를 제거했다가 오늘 다시 본체 뒤의 단자에  연결시켰습니다.
그리고 프로그램을 실행하니  winAV encoder em2838x의 작동이 중지되었습니다라는 메시지와 함께 프로그램이 강제 종료가 되었습니다.

이 안내창이 뜨지 않는경우는 화면이 뜨지 않고 흑화 상태가 장시간 지속됩니다
혹시라도 연결에 문제가 있나 싶어 확인해봤는데 문제는 없었습니다

데스크탑 만의 문제인가 싶어서 노트북에도 설치했더니 같은 결과가 나왔습니다 어떻게 하면 이문제를 해결할 수가 있을까요? 빠른 답변 부탁드립니다.