의문/질문

질문 3가지
-소개시켜주신 제품이 노트북에 장착이 가능한 제품인지요??
-확실히 그 제품으로 컨버터 하면 USB TO VGA 사용이 가능한지요?
-만약 구매 후 동일증상 발생시 귀 측의 책임은 어떻게 되는지요?



의문

1. 제품 받아서 처음에 몇일은 사용이 되었음 → 2. 어느 순간 장치 인식이 되지 않음

 → 3. 다른 노트북 데스크탑 컴퓨터에서도 인식이 되지 않음  → 4. A/S처리함

 → 5. A/S품 도착  →  6. 제품 작동 됨  → 7. 다음 날 작동 안됨  → 8. 다른 노트북 및 데스크탑 컴퓨터에서도

작동이 안됨. // 여기서 의문 A/S처리 하실때 그쪽에서도 인식불량이라는 판정이 나와서 A/S해주셨는데

그렇다면 그쪽에서도 ASmedia 제품으로 하신겁니까? nec나 via 제품으로 하면 인식불량이 나오지 않아야

하는 것 아닌지요? 단순 하드웨어 추가로 해결될 문제가 아니라 ASmedia ic 호스트와 문제가있다면

분명한 결함이죠.. 그리고 제가 처음에 유선상담 할때 신뢰성 검증이나 EMC승인 된 제품인지 여쭤 봤지요

그렇지 않다고 하셨는데 그러한 부분때문에 저는 더욱 믿음이 안가고 있습니다.

아래 답변에 "호환성 문제에 대해서는 출시 당시 발생 하지 않고 차후에 PC 환경 변화등의 의해 발생 하는

문제는 확인이 쉽지 않아 공지가 힘들다는점 양해 해 주시기 바랍니다.."  물론 저도 전자제품계에서

설계 업무해보았기 때문에 그 부분은 이해합니다 그렇지만 이 제품은 USB포트에 꼽아 사용하는 제품인데

USB호스트 호환성 문제라는 건 분명 제조처에서 충분한 검증이 부족한 결과에 대한 결함이라고 판단됩니다.

이 문제는 제가 처음 발생한 사람일지 모르지만 분명 언젠가 발생될 문제겠지요

그리고 이 제품 나온지 그리 오래되지 않은 것으로 알 고 있습니다.

또한 NEC, VIA는되고 ASmedia는안되는 분류면 상당히 스케일이 큰 부분이지 않습니까??

제가 그 쪽 제품을 구매해서 사용하다가 작동이 안되서 이것 저것 해보는 재작업 시간, 업무차질 등

 제가 제품구매자인데  이렇게 다각면에서 테스트해보고 시간투자해서 해봐야 합니까?

그쪽에서 검증하고 문제해결 방안에 대한 확실한 답변 주셔야 하는거 아닌가요?





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안녕하세요..

호환성 문제에 대해서는 출시 당시 발생 하지 않고 차후에 PC 환경 변화등의 의해 발생 하는 문제는 확인

이 쉽지 않아 공지가 힘들다는점 양해 해 주시기 바랍니다..

또한 4월 초에 보내주신 제품의 경우는 저희 고객 센터에 도착 해서 확인 해 본결과 장치 인식이 되지 않아

교체 하여 재 발송 해 드린 것 입니다.(내역은 이미지 파일 확인 해 보세요)

또한 사용 가능 한 카드의 경우 Asmedia IC 이외의 다른 칩셋이 내장된 카드를 사용 해 보셔야 할 것 같습니다..

저희 제품을 판매하기 위한 것이 아니므로 꼭 이제품을 구매 하셔야 하는것은 아닙니다..

http://www.comsmart.co.kr/goods_detail.php?goodsIdx=5848

제품 설명에 보듯이 NEC 칩을 사용 하고 있다고 설명 되어 있습니다. 이것 처럼 NEC 칩이나 VIA 칩셋을 사용

하는 카드를 권장 하고 있으니 확인 해 보세요..

그럼 좋은 하루 되세요..

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> 하기 건 관련해서 노트북인데  저보고 어떻게 하라는 거죠?
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> 제품 구매할때  호환성 문제 설명서상에 없었는데요
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> 지금 와서 저런 호스트카드를 구매해야 한다니 이해가 안가네요
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> 그리고 호스트카드 구매해야 한다면 어떤 제품을 구매해야 합니까 직접 찍어주세요
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> 확실히 호스트카드를 구매하면 해결이 된다는 보장도 없는데.... 한번해보죠
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> 그리고 전에 다른 노트북에서 해보고 데스크탑에서도 해봤는데 증상 같습니다.
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> USB3.0에도 꼽아보고 2.0에도 꼽아보고 다꼽아봤습니다.
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> 전에 A/S했을때 하루도 안되서 도착했는데 그때는 A/S를 어떻게 하신겁니까?
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> 안녕하세요..
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> 메일로 연락 못 받으셨다구요..고객 지원의 등록된 메일이 잘 못 된것 같습니다..
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> 일단 내용을 요약 하면 USB 컨트롤러와 호환성 문제로 인해 발생 하는 문제라고 합니다..
> 
> 별도의 USB 카드를 연결 하여 사용 해 보시라고 합니다.
> 
> 그럼 좋은 하루 되세요..
> 
> 
> 
> 아래 답변 내용 입니다.
> 
> 
> 
> IC 관계자가 로그 파일 검토 했는데 문제가 USB 호스트 콘트롤러에서 생겼다고 합니다.
> 
> DisplayLink IC랑 Asmedia IC랑은 호환성에 문제가 있대요.
> 
> 가능하다면, New 3.0 호스트 카드나 VIA같은 다른USB 호스트 카드에 AN2480을 사용해보라고 하네요.
> 
> (Asmedia USB3.0 호스트 카드  - 아래에 우리가 보낸 로그파일에서 얻은 호스트 카드 상세 정보래요)
> 
> USB3.0 Host Controller Drivers Installed:
> 
> Asmedia ASM104x USB 3.0 Host Controller Driver (1.12.5.0) installed on 2011-11-14 Status is Installed
> 
> 
> 
> 다른 USB 3.0 호스트 카드로 시도해보면 문제가 없어질 것 같다고 합니다.
>
>
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>
> 안녕하세요 라이트컴입니다.
>
> 제조사에서 받은 내용을 확인 후 등록하신 이메일을 통해
>
> 며칠전에 참고사항을 보내 드렸습니다. 메일을 확인하시기를 부탁드리며
>
> USB컨트롤로 충돌부분은 드라이버 문제로 해결이 어려우므로
>
> 메일을 참조하셔서 확인 바라겠습니다.
>
> 저희 고객센터를 방문해 주셔서 감사합니다.
>
>
>
> >
> >
> > 아직도 해결이 안되는 겁니까?
> >
> > 솔직히 하드웨어 소프트웨어 제작한 사람들이 디버깅하는
> >
> > 시간이 이렇게 오래걸린다는게 참 답답하네요
> >
> > 한달이 넘었습니다. 언제까지 기다리라는 겁니까?
> >
> >
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> >
> >
> > 연락 주신다하셨는데 계속 기다리다가 글 남깁니다.
> >
> > 저번에 A/S 한번 보냈을때 제 제품을 그쪽에서 A/S한 내용이 뭔가요?
> >
> > 이번에도 소프트웨어 문제라면 제가 또 그 쪽으로 택배보내야 하는 겁니까?
> >
> > 제품구매하고 사용 못한지가 한달이 다 됐습니다.
> >
> > -------------------------------------------------------------------------------------------
> > 안녕하세요..
> >
> > 아직 해당 제조사에서 연결이 받지 못 하였습니다..
> >
> > 오전중으로 체크 후 연락 드리도록 하겠습니다...
> >
> > 그럼 좋은 하루 되세요..
> >
> > >
> > >
> > > 하기 건 관련하여 아직 해결방안이 안나왔는지요?
> > >
> > > 빠른처리좀 부탁드리겠습니다... 업무를 제대로 할 수 가 없습니다..
> > >
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