안녕하세요..

여러가지로 불편을 드려 죄송하게 생각 됩니다..
저희가 제조하는 제품이 아닌 관계로 대만의 제조사에서 제공하는 정보를 이용하여 말씀드리는 부분이 있다보니 조금 답답한 부분이 발생하는것에 대해 저희도 좀 당황 스러운 부분이 있습니다..이점 다시한번 양해 부탁 드립니다..

질문 하신 3가지에 대한 답변 드리겠습니다.
1. 일단 가지고 계신 노트북의 익스프레스 확장 슬롯이 있는 확인 해 주세요.. 익스프레스 슬롯이 있어야 사용 가능 합니다.
2. 업체에서 로그 파일을 분석하여 답변을 준 내용이므로 저희도 믿고 답변을 드린 내용이므로 가능 할 것이라고 생각 됩니다.
3. 카드 구매를 통해 동일 문제가 발생 한다면 구매한 카드(저희 쇼핑몰 comsmart.co.kr)에 대한 부분은 환불 될 수 있도록 조치 해 드리겠습니다.


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> 의문/질문
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> 질문 3가지
> -소개시켜주신 제품이 노트북에 장착이 가능한 제품인지요??
> -확실히 그 제품으로 컨버터 하면 USB TO VGA 사용이 가능한지요?
> -만약 구매 후 동일증상 발생시 귀 측의 책임은 어떻게 되는지요?
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> 의문
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> 1. 제품 받아서 처음에 몇일은 사용이 되었음 → 2. 어느 순간 장치 인식이 되지 않음
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>  → 3. 다른 노트북 데스크탑 컴퓨터에서도 인식이 되지 않음  → 4. A/S처리함
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>  → 5. A/S품 도착  →  6. 제품 작동 됨  → 7. 다음 날 작동 안됨  → 8. 다른 노트북 및 데스크탑 컴퓨터에서도
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> 작동이 안됨. // 여기서 의문 A/S처리 하실때 그쪽에서도 인식불량이라는 판정이 나와서 A/S해주셨는데
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> 그렇다면 그쪽에서도 ASmedia 제품으로 하신겁니까? nec나 via 제품으로 하면 인식불량이 나오지 않아야
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> 하는 것 아닌지요? 단순 하드웨어 추가로 해결될 문제가 아니라 ASmedia ic 호스트와 문제가있다면
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> 분명한 결함이죠.. 그리고 제가 처음에 유선상담 할때 신뢰성 검증이나 EMC승인 된 제품인지 여쭤 봤지요
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> 그렇지 않다고 하셨는데 그러한 부분때문에 저는 더욱 믿음이 안가고 있습니다.
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> 아래 답변에 "호환성 문제에 대해서는 출시 당시 발생 하지 않고 차후에 PC 환경 변화등의 의해 발생 하는
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> 문제는 확인이 쉽지 않아 공지가 힘들다는점 양해 해 주시기 바랍니다.."  물론 저도 전자제품계에서
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> 설계 업무해보았기 때문에 그 부분은 이해합니다 그렇지만 이 제품은 USB포트에 꼽아 사용하는 제품인데
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> USB호스트 호환성 문제라는 건 분명 제조처에서 충분한 검증이 부족한 결과에 대한 결함이라고 판단됩니다.
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> 이 문제는 제가 처음 발생한 사람일지 모르지만 분명 언젠가 발생될 문제겠지요
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> 그리고 이 제품 나온지 그리 오래되지 않은 것으로 알 고 있습니다.
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> 또한 NEC, VIA는되고 ASmedia는안되는 분류면 상당히 스케일이 큰 부분이지 않습니까??
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> 제가 그 쪽 제품을 구매해서 사용하다가 작동이 안되서 이것 저것 해보는 재작업 시간, 업무차질 등
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>  제가 제품구매자인데  이렇게 다각면에서 테스트해보고 시간투자해서 해봐야 합니까?
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> 그쪽에서 검증하고 문제해결 방안에 대한 확실한 답변 주셔야 하는거 아닌가요?
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> 안녕하세요..
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> 호환성 문제에 대해서는 출시 당시 발생 하지 않고 차후에 PC 환경 변화등의 의해 발생 하는 문제는 확인
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> 이 쉽지 않아 공지가 힘들다는점 양해 해 주시기 바랍니다..
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> 또한 4월 초에 보내주신 제품의 경우는 저희 고객 센터에 도착 해서 확인 해 본결과 장치 인식이 되지 않아
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> 교체 하여 재 발송 해 드린 것 입니다.(내역은 이미지 파일 확인 해 보세요)
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> 또한 사용 가능 한 카드의 경우 Asmedia IC 이외의 다른 칩셋이 내장된 카드를 사용 해 보셔야 할 것 같습니다..
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> 저희 제품을 판매하기 위한 것이 아니므로 꼭 이제품을 구매 하셔야 하는것은 아닙니다..
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> http://www.comsmart.co.kr/goods_detail.php?goodsIdx=5848
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> 제품 설명에 보듯이 NEC 칩을 사용 하고 있다고 설명 되어 있습니다. 이것 처럼 NEC 칩이나 VIA 칩셋을 사용
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> 하는 카드를 권장 하고 있으니 확인 해 보세요..
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> 그럼 좋은 하루 되세요..
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> >
> >
> > 하기 건 관련해서 노트북인데  저보고 어떻게 하라는 거죠?
> >
> > 제품 구매할때  호환성 문제 설명서상에 없었는데요
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> > 지금 와서 저런 호스트카드를 구매해야 한다니 이해가 안가네요
> >
> > 그리고 호스트카드 구매해야 한다면 어떤 제품을 구매해야 합니까 직접 찍어주세요
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> > 확실히 호스트카드를 구매하면 해결이 된다는 보장도 없는데.... 한번해보죠
> >
> > 그리고 전에 다른 노트북에서 해보고 데스크탑에서도 해봤는데 증상 같습니다.
> >
> > USB3.0에도 꼽아보고 2.0에도 꼽아보고 다꼽아봤습니다.
> >
> > 전에 A/S했을때 하루도 안되서 도착했는데 그때는 A/S를 어떻게 하신겁니까?
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> > 안녕하세요..
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> > 메일로 연락 못 받으셨다구요..고객 지원의 등록된 메일이 잘 못 된것 같습니다..
> > 
> > 일단 내용을 요약 하면 USB 컨트롤러와 호환성 문제로 인해 발생 하는 문제라고 합니다..
> > 
> > 별도의 USB 카드를 연결 하여 사용 해 보시라고 합니다.
> > 
> > 그럼 좋은 하루 되세요..
> > 
> > 
> > 
> > 아래 답변 내용 입니다.
> > 
> > 
> > 
> > IC 관계자가 로그 파일 검토 했는데 문제가 USB 호스트 콘트롤러에서 생겼다고 합니다.
> > 
> > DisplayLink IC랑 Asmedia IC랑은 호환성에 문제가 있대요.
> > 
> > 가능하다면, New 3.0 호스트 카드나 VIA같은 다른USB 호스트 카드에 AN2480을 사용해보라고 하네요.
> > 
> > (Asmedia USB3.0 호스트 카드  - 아래에 우리가 보낸 로그파일에서 얻은 호스트 카드 상세 정보래요)
> > 
> > USB3.0 Host Controller Drivers Installed:
> > 
> > Asmedia ASM104x USB 3.0 Host Controller Driver (1.12.5.0) installed on 2011-11-14 Status is Installed
> > 
> > 
> > 
> > 다른 USB 3.0 호스트 카드로 시도해보면 문제가 없어질 것 같다고 합니다.
> >
> >
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> >
> > 안녕하세요 라이트컴입니다.
> >
> > 제조사에서 받은 내용을 확인 후 등록하신 이메일을 통해
> >
> > 며칠전에 참고사항을 보내 드렸습니다. 메일을 확인하시기를 부탁드리며
> >
> > USB컨트롤로 충돌부분은 드라이버 문제로 해결이 어려우므로
> >
> > 메일을 참조하셔서 확인 바라겠습니다.
> >
> > 저희 고객센터를 방문해 주셔서 감사합니다.
> >
> >
> >
> > >
> > >
> > > 아직도 해결이 안되는 겁니까?
> > >
> > > 솔직히 하드웨어 소프트웨어 제작한 사람들이 디버깅하는
> > >
> > > 시간이 이렇게 오래걸린다는게 참 답답하네요
> > >
> > > 한달이 넘었습니다. 언제까지 기다리라는 겁니까?
> > >
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> > >
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> > > 연락 주신다하셨는데 계속 기다리다가 글 남깁니다.
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> > > 저번에 A/S 한번 보냈을때 제 제품을 그쪽에서 A/S한 내용이 뭔가요?
> > >
> > > 이번에도 소프트웨어 문제라면 제가 또 그 쪽으로 택배보내야 하는 겁니까?
> > >
> > > 제품구매하고 사용 못한지가 한달이 다 됐습니다.
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> > > 안녕하세요..
> > >
> > > 아직 해당 제조사에서 연결이 받지 못 하였습니다..
> > >
> > > 오전중으로 체크 후 연락 드리도록 하겠습니다...
> > >
> > > 그럼 좋은 하루 되세요..
> > >
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> > > >
> > > > 하기 건 관련하여 아직 해결방안이 안나왔는지요?
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> > > > 빠른처리좀 부탁드리겠습니다... 업무를 제대로 할 수 가 없습니다..
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